KI im Kundenservice, ohne eine E-Mail in eine KI einzufügen
Schneller antworten und die Mahnläufe einhalten, ja, aber nie auf Kosten einer Bestellung oder einer Reklamation, die in ein Tool ohne Garantien eingefügt wird.
Sachbearbeitende im Vertriebsinnendienst, Kundenbetreuende, Verkaufsassistenz: Ihr Arbeitstag spielt sich in E-Mails, Bestellungen und Reklamationen ab. Jede dieser Nachrichten enthält Namen, Preise, Streitfälle · genau das, was eine unter Zeitdruck stehende Mitarbeiterin oder ein Mitarbeiter in eine öffentliche KI einfügt, um ein paar Minuten zu sparen.
Es geht nicht darum, die KI zu verbieten: Ihre Teams nutzen sie bereits zwischen zwei Anrufen. Es geht darum, ihr einen Rahmen zu geben: was sie lesen darf, was sie vorbereiten darf, und was sie nie an Ihrer Stelle verspricht.
- Verlorene Stunden für Antworten, Mahnläufe und sich wiederholende Erfassungsarbeiten
- Bestellungen, Streitfälle und Kundendaten, verstreut in KI-Tools ohne Rahmen
- Uneinheitliche Antworten je nach Mitarbeitendem, schriftliche Zusagen ohne Freigabe
- Verlorene Kunden wegen einer schlecht behandelten Reklamation, nicht wegen des Preises
Überzeugen Sie sich selbst
Ein Prompt, strukturiert in 5 Blöcken: Anweisung · Rolle und Zielgruppe · Daten · Einschränkungen · Format. Eine KI ohne Rahmen erfindet; der Rahmen verhindert es.
Im Workshop passen wir diese Prompts an Ihre Produktlinien, Ihre Verkaufsbedingungen und Ihre E-Mail-Vorlagen an, mit einer durchgehenden Leitplanke: die KI bereitet die Antwort vor, nur Sie verpflichten das Unternehmen.
Réponse à un email client en 5 langues (FR/DE/IT/EN/ES)
Die Antwort geht in der Sprache des Kunden hinaus, ohne auf die Kollegin oder den Kollegen zu warten, die oder der Deutsch spricht.
In Chaptal ansehen →Traitement d’une réclamation client (chaîne complète)
Von der Empfangsbestätigung bis zur Kulanzlösung, eine überlegte Kette von Antworten, die entschärft statt anzuheizen.
In Chaptal ansehen →Relance de paiement en escalier (J+15, J+30, J+45)
Der richtige Ton auf jeder Stufe, bestimmt, ohne die Beziehung zu belasten, versandbereit.
In Chaptal ansehen →30 Anwendungsfälle decken Ihren Beruf im Chaptal-Katalog ab, von 750 im Korpus · jeder sagt, was er liefert, was er von Ihnen braucht, und was er sich verbietet.
«Le Collaborateur, augmenté»
Ihre Teams lernen, die KI auf ihre eigenen E-Mails, Reklamationen und Mahnläufe auszurichten, in Ihren eigenen Räumen.
Weiterbildung ansehen →Audit Ihrer KI-Nutzung
Eine Bestandsaufnahme dessen, was bereits in öffentlichen KI-Tools zirkuliert, und der Rahmen, um weiterzumachen, ohne Ihre Kunden offenzulegen.
Audit & Beratung ansehen →Foire aux questions
Kann man die KI nutzen, um Kunden zu antworten, ohne deren Daten offenzulegen?
Ja, sofern man trennt, was die KI liest, von dem, was den Kunden identifiziert. Wir zeigen, wie man eine Nachricht vorbereitet, bevor man sie einem Tool anvertraut, und welche Tools echte Garantien für die Bearbeitung der Daten bieten.
Verpflichtet eine von der KI generierte Antwort das Unternehmen?
Ja, ab dem Versand, wie jedes andere geschäftliche Schreiben. Deshalb verlangen die Prompts im Katalog ein menschliches Gegenlesen vor dem Versand · die KI bereitet vor, der Mitarbeitende entscheidet.
Unsere Antworten gehen in mehreren Sprachen hinaus · hält die KI das Niveau?
Für die gängigen Sprachen des Schweizer Markts, ja, sofern man ihr den Wortschatz Ihres Berufs und Ihre hauseigenen Formulierungen mitgibt. Der Prompt legt die Terminologie ein für alle Mal fest, und Gegenlesen bleibt schneller als Verfassen.
Was antwortet man einem Kunden, der sich bei seinen Daten auf das DSG beruft?
Sein Anliegen ist durch Schweizer Recht geregelt und verdient eine überlegte Antwort, innerhalb der Fristen. Eine Karte im Katalog leitet durch die Bearbeitung des Anliegens und die zu gebende Antwort, ohne Improvisation.
Braucht es noch ein weiteres Tool im ohnehin vollen Alltag?
Nein. Die Methode stützt sich auf die KI-Tools, die Ihre Teams bereits nutzen, und gibt ihnen einen Rahmen, ohne zusätzliche Software und ohne IT-Projekt.